تقديم شكاوى لمستفيدي ميرسي كور – غزة
مؤسسة ميرسي كور الدولية هي منظمة عالمية متخصصة في الإغاثة والتنمية، وتعمل في قطاع غزة لتقديم الدعم والحماية للسكان المتضررين من الصدمات والأزمات الإنسانية. المشاريع التي تنفذها المؤسسة تهدف إلى ضمان وصول المساعدات الأساسية للفئات المحتاجة، سواء كانت مساعدات نقدية لتلبية الاحتياجات اليومية أو مساعدات غذائية، وذلك بالشراكة مع الاتحاد الأوروبي للمساعدات الإنسانية والمجلس النرويجي للاجئين (NRC).
من يستفيد من مساعدات ميرسي كور؟
الفئات المستهدفة تشمل الأسر المتضررة والمجتمعات المحلية التي عانت من صدمات مفاجئة أو انتهاكات للقانون الدولي. الدعم المقدم يتمثل في مساعدات نقدية أو غذائية، ويتم اختيار المستفيدين من خلال قوائم الأسر المدرجة في الشبكة الوطنية للحماية الاجتماعية التابعة لوزارة التنمية الاجتماعية لضمان وصول الدعم لمستحقيه بشكل فعلي وشفاف.
أهمية تقديم الشكاوى
من حق كل متضرر أو مستفيد من مشاريع ميرسي كور أن يصل صوته إذا شعر بعدم استفادته بالشكل الصحيح، أو إذا كانت لديه أي استفسارات حول المساعدات النقدية أو العينية. تقديم الشكاوى هو جزء أساسي من آليات المساءلة والشفافية التي تعتمدها المؤسسة لضمان وصول المساعدات بطريقة عادلة ومنظمة.
طرق تقديم الشكاوى والاستفسارات
تتيح ميرسي كور للمستفيدين طريقتين رئيسيتين لتقديم الشكاوى:
البريد الإلكتروني: يمكن إرسال رسالة مفصلة توضح طبيعة الشكوى على البريد الإلكتروني التالي: ps.complaints@nrc.no.
النموذج الإلكتروني: لتسهيل وتسريع عملية تقديم الشكوى، يمكن تعبئة نموذج إلكتروني مخصص للمساعدات النقدية أو الغذائية. هذا النموذج مصمم لضمان وصول الشكاوى بشكل دقيق ومباشر إلى فريق المؤسسة المسؤول عن المعالجة والمتابعة. للدخول إلى النموذج اضغط هنا.
نصائح لتقديم الشكوى بفاعلية:
ينصح بكتابة كل المعلومات الأساسية بشكل واضح ودقيق عند تعبئة النموذج أو إرسال البريد الإلكتروني، بما في ذلك اسم مقدم الشكوى، بيانات الاتصال، وصف تفصيلي للمشكلة أو الاستفسار، وأي مستندات داعمة إن وجدت. هذا يساعد فريق ميرسي كور على معالجة الشكوى بسرعة وفعالية وضمان وصول الدعم اللازم للمستفيدين.
أهمية التحديث والمتابعة:
بعد تقديم الشكوى، يضمن فريق المؤسسة متابعة الطلب والتواصل مع المتقدم عند الحاجة للحصول على معلومات إضافية أو لتوضيح أي تفاصيل. هذه الآلية تعزز الشفافية والمساءلة وتضمن أن يكون لكل متضرر فرصة حقيقية للحصول على الدعم الذي يحتاجه.
ختاماً
تقديم الشكوى لدى مؤسسة ميرسي كور هو خطوة مهمة لضمان حماية حقوق المستفيدين وتعزيز ثقة المجتمع في عمل المؤسسات الإنسانية. سواء كان الأمر يتعلق بمساعدات نقدية أو غذائية أو استفسارات عامة، يمكن لكل فرد التقدم بالشكوى بسهولة عبر البريد الإلكتروني أو النموذج الإلكتروني لضمان معالجتها بالشكل الصحيح.