رابط تقديم شكوى لدى الأونروا – احمي حقوقك كلاجئ فلسطيني
تتيح وكالة الأمم المتحدة لإغاثة وتشغيل اللاجئين الفلسطينيين الأونروا لكل لاجئ فلسطيني مسجل في مناطق عملها تقديم شكوى رسمية حول أي مشكلة يواجهها في الخدمات المقدمة له تتيح هذه الآلية لكل مستفيد من برامج التعليم والصحة والإغاثة والخدمات الاجتماعية أن يعبر عن استيائه أو يقدم ملاحظات لضمان تحسين جودة الخدمات وتوفير العدالة والمصداقية وتعزيز الشفافية في عمليات الوكالة ويعتمد ملايين اللاجئين يوميا على خدمات الأونروا الأساسية في كل من الأردن ولبنان وسوريا والضفة الغربية وقطاع غزة
نبذة عن الأونروا وخدماتها:
تأسست الأونروا عام 1949 لتكون هيئة دولية متخصصة في تقديم الإغاثة والحماية والدعم التنموي للاجئين الفلسطينيين المسجلين لدى الوكالة وتغطي خدماتها خمس مناطق عمليات تشمل الأردن ولبنان وسوريا والضفة الغربية وقطاع غزة وتشمل خدماتها الأساسية إدارة المدارس لتعليم الأجيال الجديدة وتشغيل المراكز الصحية لتقديم الرعاية الأولية ومراكز الدعم النفسي والاجتماعي بالإضافة إلى تقديم المساعدات النقدية والغذائية وتطوير البنية التحتية للمخيمات وتقديم القروض الصغيرة لدعم المشاريع المنزلية والصغيرة للنازحين واللاجئين
تسعى الأونروا إلى ضمان معاملة جميع اللاجئين بكرامة وفق المعايير الدولية وتحسين ظروف حياتهم والعمل على تطوير قدراتهم التعليمية والصحية والاجتماعية والاقتصادية لضمان استقرارهم كما تهدف الوكالة إلى توثيق وضع اللاجئين الفلسطينيين لضمان حقوقهم لحين الوصول إلى حل عادل وشامل لقضيتهم
أهداف تقديم الشكاوى:
تقديم الشكاوى في الأونروا يعد حقا أساسيا لكل لاجئ يسعى إلى الحصول على خدمات عادلة وتتمثل أهداف تقديم الشكاوى في حماية حقوق المستفيدين وتصحيح أي مسار خاطئ في تقديم الخدمات ومتابعة جودة العمل وتعزيز المساءلة والشفافية في جميع برامج الوكالة ويضمن النظام حماية البيانات المقدمة وسرية المعلومات لمنع أي إساءة أو تضرر للمشتكي ويتيح تقديم الشكاوى لأي مشكلة متعلقة بالخدمات المقدمة سواء كانت سوء معاملة أو تأخير في صرف المساعدات أو ملاحظات حول البرامج التعليمية أو الصحية
الخدمات التي يشملها النظام:
تشمل الشكاوى الموجهة إلى الأونروا الخدمات التعليمية والتي تتضمن المدارس والمدرسين والمناهج التعليمية وتشغيل المدارس والمراكز التعليمية وكذلك الرعاية الصحية في جميع مراكزها الصحية والتي تشمل العلاج والرعاية الأولية والمستشفيات التابعة للوكالة وتشمل أيضا المساعدات الغذائية والنقدية والتأهيل الاجتماعي ودعم المشاريع الصغيرة وتمويل القروض المنزلية وبرامج تحسين المخيمات والبنية التحتية للمخيمات ومشاريع المياه والصرف الصحي كما يمكن تقديم شكاوى بخصوص أي تعامل مع موظفي الوكالة سواء كان إداري أو ميداني أو ضمن برامجها المتنوعة
كيفية تقديم الشكوى:
لتقديم الشكوى يجب الدخول إلى الرابط الرسمي للأونروا وتعبئة النموذج الإلكتروني بشكل دقيق مع التأكد من إدخال جميع البيانات المطلوبة والتي تشمل الاسم الرباعي للمشتكي وتاريخ الميلاد والعنوان التفصيلي وتحديد نوع الخدمة التي تم التعامل معها وكتابة تفاصيل الشكوى بشكل واضح مع ذكر التاريخ والمكان وأسماء أي أشخاص إذا كانت الشكوى تتعلق بسلوكهم أو تدخلهم لضمان معالجة الشكوى بشكل فعال وفي أسرع وقت ممكن كما يجب إرفاق أي مستندات داعمة إن وجدت لضمان سرعة التحقق من الشكوى وموثوقيتها
يمكن استخدام الرابط الرسمي لتقديم الشكوى في أي وقت يومياً ويتيح النظام متابعة حالة الشكوى إلكترونياً كما يضمن الحفاظ على سرية بيانات المشتكي وعدم مشاركتها مع أي جهة خارجية دون إذنه وتؤكد الأونروا على أن تقديم الشكوى لا يؤثر على استمرارية الخدمات التي يحصل عليها اللاجئ ويعد حقاً مكفولاً لكل المستفيدين
رابط التقديم المباشر: اضغط هنا
الخاتمة
تقديم الشكاوى لدى الأونروا هو حق لكل لاجئ فلسطيني يسعى لضمان حصوله على خدمات عادلة وموثوقة كما يشكل خطوة مهمة نحو تعزيز الشفافية والمساءلة في جميع البرامج التي تقدمها الوكالة ويتيح النظام لكل لاجئ متابعة شكواه والحصول على استجابة رسمية تضمن تصحيح أي خلل أو تقصير في تقديم الخدمات كما أن الالتزام بتقديم بيانات دقيقة وصحيحة يزيد من سرعة معالجة الشكوى ويضمن وصول الحقوق للمستفيدين بشكل فعال لذلك ندعو جميع اللاجئين الفلسطينيين إلى استخدام الرابط الرسمي لتقديم الشكاوى والتبليغ عن أي مشكلة تواجههم لضمان تحقيق العدالة وتحسين جودة الخدمات المقدمة