الإغاثة الكاثوليكية CRS تفتح قنوات للتواصل وتقديم الشكاوى والاستفسارات

أعلنت خدمات الإغاثة الكاثوليكية (CRS) عن فتح قنوات رسمية للتواصل مع المواطنين والمستفيدين، بهدف استقبال الشكاوى والاستفسارات والملاحظات والتغذية الراجعة المتعلقة ببرامجها وخدماتها الإنسانية في قطاع غزة.

وتأتي هذه الخطوة في إطار حرص المؤسسة على تعزيز التواصل المباشر مع المجتمعات المستفيدة، والاستماع إلى آرائهم وملاحظاتهم حول الخدمات والمساعدات المقدمة، بما يساهم في التعرف على المشكلات والاستفسارات التي قد تواجه الأسر أثناء التعامل مع البرامج الإنسانية.

وتتيح قنوات التواصل المعلنة أمام المواطنين وسيلة لإيصال الملاحظات إلى الجهات المختصة، سواء كانت تتعلق بالمساعدات أو الخدمات أو آليات التوزيع أو تنفيذ المشاريع والبرامج المختلفة.

ما الهدف من قنوات التواصل؟

تهدف قنوات التواصل التي أعلنت عنها خدمات الإغاثة الكاثوليكية إلى توفير وسيلة رسمية يمكن للمستفيدين من خلالها مشاركة آرائهم وطرح الأسئلة وتقديم الشكاوى والملاحظات المتعلقة بالخدمات الإنسانية.

ويُعد التواصل مع المستفيدين جزءًا مهمًا من متابعة البرامج الإنسانية، حيث تساعد الملاحظات الواردة من المواطنين على توضيح الصعوبات التي قد تواجههم، ورفع الاستفسارات إلى الجهات المختصة لمتابعتها وفق الإجراءات المعتمدة.

ما الذي يمكن التواصل بشأنه؟

يمكن للمواطنين استخدام قنوات التواصل الرسمية التابعة لخدمات الإغاثة الكاثوليكية لتقديم مجموعة من الملاحظات والاستفسارات، ومن أبرزها:

• الشكاوى: تقديم الشكاوى المتعلقة بالمساعدات والخدمات الإنسانية.
• الاستفسارات: طرح الأسئلة المتعلقة بالمستفيدين وبرامج الإغاثة والخدمات المتاحة.
• الملاحظات: مشاركة الملاحظات المتعلقة بتجربة الاستفادة من الخدمات والمساعدات.
• الاقتراحات: تقديم الأفكار والمقترحات التي يمكن أن تساهم في تحسين جودة الخدمات.
• التغذية الراجعة: مشاركة الآراء حول آليات التوزيع وتنفيذ المشاريع والبرامج الإنسانية.

أهمية استخدام قنوات التواصل الرسمية

دعت خدمات الإغاثة الكاثوليكية المواطنين إلى استخدام قنوات التواصل الرسمية عند تقديم الشكاوى والاستفسارات والملاحظات، وذلك لضمان وصول الرسائل إلى الجهات المختصة والمسؤولة عن المتابعة.

ويُفضل عند إرسال أي شكوى أو استفسار توضيح الموضوع بصورة مباشرة، وذكر التفاصيل المتعلقة بالمشكلة أو الخدمة التي تتعلق بها الملاحظة، حتى تكون المعلومات المقدمة واضحة وتساعد في فهم الطلب ومتابعته.

الرقم المجاني للتواصل

وفرت خدمات الإغاثة الكاثوليكية رقمًا مجانيًا يمكن للمواطنين استخدامه للتواصل وتقديم الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بالخدمات والبرامج الإنسانية.

الرقم المجاني: 1800277277

ويمكن استخدام الرقم ضمن قنوات التواصل التي خصصتها المؤسسة لاستقبال ملاحظات المواطنين ومتابعة استفساراتهم.

التواصل عبر واتساب

كما يمكن للمواطنين التواصل مع خدمات الإغاثة الكاثوليكية من خلال تطبيق واتساب عبر الرقم المخصص لذلك:

+972562151577

ويمكن استخدام قناة واتساب لإرسال الاستفسارات والملاحظات والشكاوى المتعلقة بالمساعدات والخدمات، مع الحرص على توضيح تفاصيل الموضوع عند التواصل.

نموذج التواصل الإلكتروني

إلى جانب وسائل التواصل المباشر، يتوفر نموذج إلكتروني مخصص لاستقبال المعلومات والملاحظات من المواطنين. ويمكن للراغبين في التواصل استخدام النموذج وإدخال البيانات المطلوبة ثم إرسال الطلب إلكترونيًا.

ويُنصح قبل إرسال النموذج بقراءة الأسئلة الموجودة داخله بعناية، والتأكد من تعبئة البيانات المطلوبة بصورة صحيحة وواضحة، ومراجعة المعلومات قبل الإرسال للتأكد من عدم وجود أخطاء.

هل التسجيل للحصول على المساعدات يتم من خلال النموذج؟

من المهم توضيح أن التسجيل يتم من خلال الزيارات الميدانية للأسر من قبل خدمات الإغاثة الكاثوليكية (CRS)، بينما قنوات التواصل والنموذج الإلكتروني المشار إليها يمكن استخدامها للتواصل وتقديم الشكاوى والاستفسارات والملاحظات المتعلقة بالخدمات والبرامج.

لذلك، لا ينبغي اعتبار نموذج التواصل الإلكتروني بديلًا عن آلية التسجيل الميداني التي تعتمدها المؤسسة، وإنما وسيلة للتواصل وإيصال الملاحظات والاستفسارات إلى الجهة المختصة.

نصائح عند تقديم الشكوى أو الاستفسار

عند تقديم شكوى أو ملاحظة، يُفضل كتابة التفاصيل بصورة واضحة ومختصرة، وتوضيح طبيعة المشكلة أو الاستفسار، مع إدخال بيانات التواصل المطلوبة بشكل صحيح إذا طلبها النموذج.

كما يُنصح باستخدام القنوات الرسمية فقط، وعدم مشاركة البيانات الشخصية أو تفاصيل الطلبات عبر صفحات أو جهات غير رسمية، وذلك لتجنب ضياع المعلومات أو وصولها إلى جهات غير معنية.

وفي حال كان الاستفسار متعلقًا بمساعدة أو خدمة معينة، يمكن توضيح تفاصيل الموضوع قدر الإمكان، بما يساعد الفريق المختص على فهم الحالة والتعامل معها وفق الإجراءات المتبعة.

رابط التواصل وتقديم الشكاوى

يمكن للمواطنين الراغبين في تقديم شكوى أو استفسار أو ملاحظة متعلقة بخدمات الإغاثة الكاثوليكية استخدام النموذج الإلكتروني عبر الرابط التالي:

اضغط هنا لتقديم الشكوى أو الاستفسار

تنبيه مهم للمواطنين

ينبغي على المواطنين الراغبين في التواصل التأكد من استخدام القنوات الرسمية المعلنة، سواء من خلال الرقم المجاني أو واتساب أو النموذج الإلكتروني، مع تقديم المعلومات المطلوبة بصورة واضحة ودقيقة.

كما يجب الانتباه إلى أن آلية التسجيل للحصول على المساعدات تختلف عن آلية تقديم الشكاوى والاستفسارات، حيث أوضحت المعلومات المتاحة أن التسجيل يتم من خلال الزيارات الميدانية للأسر من قبل خدمات الإغاثة الكاثوليكية.

وتأتي إتاحة قنوات التواصل ضمن الجهود الرامية إلى تعزيز التواصل مع المستفيدين والاستماع إلى ملاحظاتهم بشأن البرامج والخدمات الإنسانية. وتوفر هذه القنوات مساحة أمام المواطنين لطرح الأسئلة وتقديم الشكاوى والاقتراحات والتغذية الراجعة المتعلقة بآليات التوزيع وتنفيذ المشاريع.

وفي الختام، يمكن لكل مواطن لديه استفسار أو ملاحظة أو شكوى مرتبطة بالمساعدات والخدمات الإنسانية استخدام قنوات التواصل الرسمية المعلنة، مع الحرص على تقديم المعلومات بصورة واضحة ومراجعة البيانات قبل إرسالها، بما يساعد على وصول الملاحظة إلى الجهة المختصة ومتابعتها وفق الإجراءات المعتمدة.