رابط التواصل مع الإغاثة الكاثوليكية CRS

أعلنت خدمات الإغاثة الكاثوليكية CRS عن فتح قنوات رسمية للتواصل مع الجمهور والمستفيدين في قطاع غزة، وذلك ضمن جهودها لتعزيز التواصل والاستماع إلى شكاوى المواطنين واستفساراتهم وملاحظاتهم المتعلقة بالبرامج والخدمات الإنسانية التي تقدمها.

وتأتي هذه الخطوة في إطار حرص المؤسسة على تحسين جودة الخدمات الإنسانية، وتعزيز التواصل المباشر مع الأسر والمستفيدين، والاستماع إلى آرائهم حول مختلف مراحل تنفيذ البرامج والمساعدات، بما يساعد على معرفة الملاحظات والمشكلات التي قد تواجههم والعمل على متابعتها من خلال الجهات المختصة.

ما الهدف من قنوات التواصل مع CRS؟

تهدف قنوات التواصل التي أعلنت عنها خدمات الإغاثة الكاثوليكية إلى توفير وسيلة رسمية يستطيع من خلالها المواطنون إيصال الشكاوى والاستفسارات والملاحظات المتعلقة ببرامج المؤسسة، بدلًا من الاعتماد على مصادر غير رسمية قد لا تصل إلى الفريق المختص.

وتؤكد المؤسسة أهمية الاستماع إلى آراء المستفيدين، خاصة في ظل الظروف الإنسانية الصعبة التي يعيشها السكان في قطاع غزة، وما يرافق تنفيذ البرامج والمساعدات من احتياجات واستفسارات وملاحظات مختلفة.

ومن خلال استقبال التغذية الراجعة، يمكن للمؤسسة التعرف على الجوانب التي تحتاج إلى متابعة، والاستماع إلى تجارب المستفيدين، وتعزيز الشفافية والمساءلة في تنفيذ البرامج الإنسانية.

ما نوع الشكاوى والاستفسارات التي يمكن التواصل بشأنها؟

خصصت خدمات الإغاثة الكاثوليكية قنوات التواصل لاستقبال مجموعة من أنواع الملاحظات والاستفسارات المرتبطة بعملها الإنساني، ومن بينها الشكاوى المتعلقة بالمساعدات والخدمات الإنسانية المقدمة ضمن برامج المؤسسة.

كما يمكن استخدام هذه القنوات للاستفسار عن البرامج الإغاثية والخدمات المقدمة للمستفيدين، إضافة إلى إرسال الملاحظات والاقتراحات التي يمكن أن تساهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة للأسر.

وتشمل التغذية الراجعة كذلك الملاحظات المتعلقة بآليات توزيع المساعدات وطريقة تنفيذ المشاريع، بحيث يتم إيصال الملاحظات إلى الجهات المختصة لمتابعتها وفق الإجراءات المعتمدة لدى المؤسسة.

قنوات التواصل الرسمية مع الإغاثة الكاثوليكية CRS

أوضحت خدمات الإغاثة الكاثوليكية مجموعة من وسائل التواصل الرسمية التي يمكن استخدامها لإرسال الشكاوى والاستفسارات والتغذية الراجعة، وتشمل رقمًا مجانيًا ووسيلة للتواصل عبر واتساب، بالإضافة إلى البريد الإلكتروني.

الرقم المجاني: 1800277277

واتساب: +972562151577

البريد الإلكتروني: Feedback.jwb@crs.org

ويمكن للمواطنين اختيار وسيلة التواصل المناسبة لهم بحسب طبيعة الاستفسار أو الشكوى، مع الحرص على استخدام بيانات التواصل الرسمية التي أعلنت عنها المؤسسة.

رابط واتساب لتقديم الشكاوى والاستفسارات

وفرت خدمات الإغاثة الكاثوليكية أيضًا إمكانية التواصل مباشرة عبر تطبيق واتساب من خلال الرابط الرسمي المخصص لذلك، وذلك لتسهيل وصول المواطنين إلى فريق استقبال الشكاوى والتغذية الراجعة.

ويُنصح باستخدام الرابط الرسمي فقط عند التواصل، وتجنب الروابط التي يتم تداولها عبر صفحات أو جهات غير معروفة، خصوصًا عند طلب بيانات شخصية أو معلومات خاصة بالمستفيدين.

سرية الشكاوى والملاحظات

أكدت المؤسسة أن الملاحظات والشكاوى التي يتم استقبالها تُعامل بسرية، ويتم التعامل معها من خلال الفريق المختص، بما يساهم في متابعة الملاحظات الواردة والعمل على تحسين مستوى الخدمات الإنسانية.

وتعتبر السرية من الأمور المهمة عند تقديم أي شكوى أو ملاحظة، ولذلك ينبغي للمواطن توضيح المشكلة أو الاستفسار بصورة دقيقة، مع تقديم المعلومات الضرورية التي تساعد الفريق المختص على فهم الحالة ومتابعتها.

كما أن استخدام القنوات الرسمية يساعد على وصول الشكوى أو الملاحظة إلى الجهة المعنية بدلًا من بقائها ضمن منشورات أو رسائل غير رسمية لا يمكن التأكد من وصولها إلى المؤسسة.

هل التسجيل للحصول على المساعدة يتم من خلال الرابط؟

من المهم توضيح أن قنوات التواصل المذكورة مخصصة لاستقبال الشكاوى والاستفسارات والملاحظات والتغذية الراجعة المتعلقة ببرامج خدمات الإغاثة الكاثوليكية.

أما فيما يتعلق بالتسجيل أو حصر الأسر، فقد أوضحت المعلومة المعلنة أن التسجيل يتم من خلال زيارات ميدانية للأسر من قبل خدمات الإغاثة الكاثوليكية CRS، وبالتالي لا ينبغي اعتبار قناة الشكاوى أو رقم التواصل بمثابة نموذج تسجيل إلكتروني عام للحصول على المساعدات.

وعليه، فإن الأسر التي يتم التعامل معها ضمن البرامج تخضع لآليات العمل الميداني المعتمدة، ولا يعني التواصل عبر قنوات الشكاوى أن التسجيل في برامج المساعدات يتم تلقائيًا من خلال واتساب أو البريد الإلكتروني.

أهمية استخدام القنوات الرسمية

دعت خدمات الإغاثة الكاثوليكية المواطنين إلى الاعتماد على قنوات التواصل الرسمية عند وجود شكوى أو استفسار أو ملاحظة، لضمان وصول المعلومات إلى الفريق المختص ومتابعتها وفق الإجراءات المعتمدة.

كما يجب الانتباه إلى عدم مشاركة كلمات المرور أو رموز التحقق أو البيانات المالية مع أي جهة غير موثوقة، وعدم دفع أي مبالغ مالية مقابل التسجيل أو تقديم الشكاوى، ما لم يصدر توضيح رسمي من المؤسسة بهذا الخصوص.

اضغط هنا للتواصل مع الإغاثة الكاثوليكية CRS عبر واتساب

الخاتمة

تأتي قنوات التواصل التي أعلنت عنها خدمات الإغاثة الكاثوليكية CRS بهدف تعزيز التواصل مع المواطنين والمستفيدين والاستماع إلى الشكاوى والاستفسارات والملاحظات والتغذية الراجعة المرتبطة بالبرامج الإنسانية في قطاع غزة.

ويمكن التواصل من خلال الرقم المجاني أو واتساب أو البريد الإلكتروني المعلن، مع التأكيد على أهمية استخدام القنوات الرسمية فقط. كما يجب الانتباه إلى أن التسجيل للأسر يتم من خلال الزيارات الميدانية التي تنفذها CRS، وليس عبر اعتبار قنوات الشكاوى نموذجًا إلكترونيًا عامًا للتسجيل في المساعدات.