رابط الشكاوى والاقتراحات والاستفسارات المعتمد

توفر مؤسسة ميرسي كور فلسطين نموذجاً إلكترونياً مخصصاً لاستقبال الاقتراحات والشكاوى والاستفسارات المتعلقة بأنشطة وبرامج المؤسسة في مختلف مناطق عملها ويأتي ذلك في إطار التزامها الثابت بمبادئ الشفافية والمساءلة وتعزيز الثقة المتبادلة بينها وبين المجتمعات التي تخدمها وتسعى المؤسسة من خلال هذه الآلية إلى ضمان سماع أصوات المستفيدين وأفراد المجتمع والاستجابة لملاحظاتهم بطريقة مهنية ومنظمة تساهم في تطوير الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدمة

ويعد هذا النموذج جزءاً من نظام متكامل يعرف بآلية الإبلاغ عن مساءلة المجتمع حيث يهدف إلى تمكين الأفراد من مشاركة آرائهم وتجاربهم وملاحظاتهم حول تنفيذ البرامج أو سلوك الموظفين أو جودة الخدمات أو أي مسائل أخرى ذات صلة بأنشطة المؤسسة ويتم التعامل مع جميع الرسائل الواردة عبر هذه القنوات وفق إجراءات واضحة تضمن الخصوصية والاحترام الكامل لكرامة مقدم الشكوى أو المقترح

تؤكد المؤسسة أن جميع المعلومات المقدمة عبر النموذج الإلكتروني أو من خلال القنوات الأخرى ستخضع للمراجعة بسرية تامة ولن يتم مشاركة البيانات الشخصية مع أي طرف غير مخول كما لن يكون لتقديم شكوى أو ملاحظة أي تأثير سلبي على أي مساعدة حالية أو مستقبلية قد يتلقاها الشخص أو أسرته من برامج ميرسي كور وتعتبر المؤسسة أن المشاركة المجتمعية عنصر أساسي في تحسين العمل الإنساني وضمان العدالة في تقديم الخدمات

تتضمن أنواع الملاحظات التي يمكن تقديمها عبر النموذج على سبيل المثال لا الحصر الاستفسارات المتعلقة بآلية تنفيذ المشاريع أو مواعيد الأنشطة أو معايير الاختيار أو جودة الخدمات المقدمة أو سلوك العاملين أو أي مخاوف تتعلق بالشفافية والنزاهة كما يمكن تقديم اقتراحات تطويرية تهدف إلى تحسين الأداء أو توسيع نطاق الخدمات أو تعزيز الوصول للفئات الأكثر ضعفاً داخل المجتمع

كما توفر المؤسسة إمكانية التواصل عبر الخط المجاني المخصص لاستقبال المكالمات المتعلقة بالشكاوى أو الاستفسارات وذلك لتسهيل الوصول للأشخاص الذين قد لا يتمكنون من استخدام النموذج الإلكتروني وتؤكد المؤسسة أن جميع القنوات متاحة أمام الرجال والنساء وذوي الإعاقة وكبار السن دون أي تمييز مع الحرص على تهيئة بيئة آمنة ومحترمة للجميع

وتشدد ميرسي كور على أهمية تقديم معلومات دقيقة وواضحة عند تعبئة النموذج بما في ذلك وصف المشكلة أو المقترح بشكل مفصل قدر الإمكان وذلك للمساعدة في تسريع عملية المراجعة واتخاذ القرار المناسب كما يفضل إدراج وسيلة تواصل في حال الرغبة بتلقي رد رسمي مع التأكيد على أن عدم إدراج بيانات شخصية لن يمنع من دراسة الشكوى إذا رغب المرسل بالبقاء مجهول الهوية

وتعتبر المؤسسة أن آلية المساءلة المجتمعية ليست مجرد قناة لتلقي الشكاوى وإنما أداة تطوير حقيقية تساهم في تعزيز جودة العمل الإنساني وترسيخ مبادئ العدالة والإنصاف والشفافية وتساعد في بناء علاقة قائمة على الثقة المتبادلة بين المؤسسة والمجتمع المحلي كما تعكس التزام المؤسسة بالمعايير الدولية للعمل الإنساني وحقوق المستفيدين

تشجع مؤسسة ميرسي كور فلسطين جميع أفراد المجتمع على الاستفادة من هذه القنوات عند الحاجة والمساهمة الفاعلة في تحسين البرامج والخدمات من خلال تقديم ملاحظاتهم البناءة وتؤكد التزامها الكامل بالتعامل الجاد والمسؤول مع كل رسالة ترد عبر آلية المساءلة المجتمعية بما يضمن تعزيز الثقة وتحقيق أفضل أثر ممكن للمشاريع الإنسانية المنفذة في المجتمع

- تصفح عشرات الوظائف الشاغرة والمنح الدراسية وفرص العمل عبر الرابط التالي: اضغط هنا