رابط تقديم شكوى لدى برنامج الغذاء العالمي للحصول على مساعدات مالية وغذائية – دليل المساعدات
في خطوة تهدف إلى دعم الأسر المحتاجة وتحسين استقرارها المعيشي في قطاع غزة، أعلن برنامج الغذاء العالمي (WFP) عن إتاحة رابط رسمي لاستقبال الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بالمساعدات المالية والغذائية. ويأتي ذلك ضمن جهود البرنامج لتعزيز الشفافية وضمان وصول المساعدات إلى مستحقيها، خاصة بعد إرسال رسائل توجيهية للأسر المستفيدة تطالبهم فيها بتحديث بياناتهم لضمان استمرارية الدعم.
ويؤكد البرنامج أن الأسر التي لم تستفد من خدماته خلال الفترة الماضية يمكنها تقديم شكوى رسمية عبر الرابط المخصص أدناه، ليتم متابعة أوضاعها والتحقق من بياناتها ضمن قاعدة المعلومات التابعة لـ WFP.
رابط تقديم الشكاوى
يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى أو طرح استفساراتهم من خلال الرابط التالي:
➡️ اضغط هنا
كما يمكن الاتصال بخط المساعدات المخصص، مع ضرورة المحاولة أكثر من مرة في حال كان الضغط كبيرًا على الشبكة.
ملاحظات عند استخدام خدمة الشكاوى
-
يفضَّل استخدام خدمة المحادثة النصية في حال كان الإنترنت غير مستقر.
-
عند الاتصال وطلب مساعدة مالية أو غذائية، يُنصح بطلب رفع متابعة لحالتك من الموظف لضمان تسريع معالجة الطلب.
-
يُرجى كتابة البيانات بشكل صحيح لتسهيل عملية التحقق.
أهمية تحديث البيانات
يشدد برنامج الغذاء العالمي على أن تحديث البيانات يُعد خطوة أساسية لضمان استمرار المساعدات، خصوصًا في ظل تغير أماكن السكن أو الوضع الاجتماعي والاقتصادي للعائلات. ويساعد التحديث على:
-
تحديد أولويات المستفيدين وفقًا لحجم الحاجة.
-
تحسين خطط التوزيع بالاعتماد على بيانات دقيقة.
-
تعزيز الشفافية ومنع ازدواجية الصرف أو وصول المساعدات لغير المحتاجين.
تعليمات تحديث البيانات عبر الرابط
على كل مواطن قام بتغيير عنوانه أو بياناته الشخصية تحديث معلوماته عبر الرابط المخصص. ويتم التحقق من البيانات من خلال مسؤولي المناطق.
خطوات التحديث:
-
إدخال رقم الهوية المستخدم أثناء التسجيل.
-
إدخال الرقم السري المكوّن من 4 أرقام.
-
في حال نسيان الرقم السري، يمكن الضغط على "نسيت الرقم السري" لإعادة تعيينه.
البيانات التي يمكن تعديلها:
-
الرقم السري.
-
رقم الهاتف.
-
العنوان الحالي.
-
الاسم الشخصي.
-
بيانات الزوج/الزوجة.
-
إضافة أو حذف أفراد الأسرة.
تعليمات مهمة قبل البدء
-
للتسجيل لأول مرة اختر "تسجيل جديد".
-
لتحديث بياناتك اختر "تعديل على تسجيل سابق".
-
احتفظ ببطاقة الهوية ورمز PIN.
-
يُنصح باستخدام هاتف ذكي وشبكة إنترنت مستقرة.
-
يمكن طلب المساعدة من أحد شركاء البرنامج في منطقتك